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為什么信息技術(shù)部、數(shù)字部和營(yíng)銷部需要一起工作 |
| 發(fā)布時(shí)間：2018/8/2 11:29:00 |
營(yíng)銷部仍然需要良好的創(chuàng)造性思維。營(yíng)銷部需要員工能夠建立和管理工作流程，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并鼓勵(lì)員工出謀獻(xiàn)策。與此同時(shí)，營(yíng)銷部也需要員工能夠采用新技術(shù)以提高工作的效率。
例如，在過(guò)去，營(yíng)銷人員并沒(méi)有花太多時(shí)間對(duì)信息技術(shù)做過(guò)思考。但是，如圖所示，現(xiàn)在，營(yíng)銷部與信息技術(shù)部有效的共同合作是非常重要的。
在C字頭的高管中，卷板機(jī)營(yíng)銷人員與哪些高管的合作最關(guān)鍵?
如今，一個(gè)好的營(yíng)銷部需要嵌入信息技術(shù)。如果不能嵌入，營(yíng)銷部則需要與內(nèi)部其他部門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行非常密切的合作。53％的營(yíng)銷高管說(shuō)，未來(lái)成功的關(guān)鍵是要與首席信息官形成一個(gè)核心聯(lián)盟。只有41％的營(yíng)銷高管說(shuō)，營(yíng)銷部和信息技術(shù)部有一個(gè)共同的愿景，即這個(gè)聯(lián)盟應(yīng)該是什么樣的。很顯然，為了在營(yíng)銷部和信息技術(shù)部之間建立起這個(gè)最重要的關(guān)系，我們需要做大量的工作。
正如在首席營(yíng)銷官所招聘的新職位列表中所強(qiáng)調(diào)的那樣，由于數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了解營(yíng)銷市場(chǎng)思潮的一個(gè)非常重要的來(lái)源，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)并使用那些能夠?qū)㈦s亂無(wú)章的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的營(yíng)銷思想的員工，已經(jīng)成為卷板機(jī)公司的一個(gè)更為迫切的需求，因?yàn)檫@些可操作的營(yíng)銷思想可以幫助營(yíng)銷人員把營(yíng)銷工作做得更好。
因此，建立一個(gè)數(shù)據(jù)分析職能部門(mén)，使其能夠集中將數(shù)據(jù)分析結(jié)果快速、直接地匯報(bào)給營(yíng)銷部，必將成為卷板機(jī)公司的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在許多組織中，數(shù)據(jù)分析能力仍然分散在組織內(nèi)部許多不同的業(yè)務(wù)部門(mén)之中。當(dāng)這些信息在組織中孤立存在時(shí)，我們就很難在卷板機(jī)公司整個(gè)業(yè)務(wù)層面上發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)和了解整個(gè)的營(yíng)銷過(guò)程。這些信息沒(méi)有出現(xiàn)在最需要它們出現(xiàn)的地方。不過(guò)，歐萊雅卷板機(jī)公司前首席營(yíng)銷官馬克·斯佩克特對(duì)此非常清楚，他認(rèn)為營(yíng)銷部如果獲得這個(gè)權(quán)利，將會(huì)產(chǎn)生真正的營(yíng)銷機(jī)會(huì)：
在卷板機(jī)公司，建立一個(gè)集中的營(yíng)銷職能部門(mén)意味著，無(wú)論我們的消費(fèi)者進(jìn)入哪一個(gè)營(yíng)銷渠道，也無(wú)論他們什么時(shí)候去購(gòu)物，我們現(xiàn)在都可以真正地跟隨著他們。在我們集中自己的市場(chǎng)研究團(tuán)隊(duì)之前，只能一個(gè)渠道一個(gè)渠道地對(duì)它們進(jìn)行大量、深入的了解。因此，我們有了一些專門(mén)的大眾市場(chǎng)渠道(他們對(duì)這個(gè)渠道了如指掌)，但對(duì)其他渠道的了解相對(duì)并不多。
然而，實(shí)際的情況是，只在一個(gè)分銷渠道購(gòu)物的消費(fèi)者的比例非常小。
因此，能夠跟蹤我們所有分銷渠道的消費(fèi)者是非常有價(jià)值的。這有助于我們更好地定位我們的品牌組合，也能夠幫助我們與所有渠道的零售組織進(jìn)行更多有建設(shè)性的談話。
當(dāng)維多利亞·伯韋爾開(kāi)始在麥格勞一希爾教育出版集團(tuán)擔(dān)任首席營(yíng)銷官時(shí)，遇到了同樣的問(wèn)題，即卷板機(jī)公司無(wú)法準(zhǔn)確地跟蹤整個(gè)業(yè)務(wù)流程上的所有客戶，也不能充分利用更好的數(shù)據(jù)分析所提供的契機(jī)。因此，她雇用了一位負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)分析的副總裁，這位副總裁帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)細(xì)分市場(chǎng)、市場(chǎng)研究和定價(jià)。為什么?
伯韋爾解釋說(shuō)：“他們都是要確保我們一定要把數(shù)據(jù)，特別是把與客戶聲音相關(guān)的數(shù)據(jù)應(yīng)用到我們卷板機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的最早期。”
讓一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作——負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、收集和翻譯數(shù)據(jù)，并根據(jù)已證實(shí)的數(shù)據(jù)形成可操作性的營(yíng)銷想法，這種做法將有利于卷板機(jī)公司更好地進(jìn)行決策和推動(dòng)卷板機(jī)公司戰(zhàn)略向前邁進(jìn)。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)在麥格勞一希爾教育出版集團(tuán)的存在意味著，會(huì)有專門(mén)的人員出去和客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求，了解他們所希望的卷板機(jī)產(chǎn)品是什么樣子的，以及了解為什么這些卷板機(jī)產(chǎn)品要比其他任何別的東西能夠更好地幫助他們。
這種情況使得營(yíng)銷人員回過(guò)頭來(lái)轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的卷板機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程(情況大致類似“我認(rèn)識(shí)一位化學(xué)教授——讓我們出版一本化學(xué)書(shū)”)，以確保卷板機(jī)產(chǎn)品是基于客戶的需要。先把卷板機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，然后營(yíng)銷人員再為卷板機(jī)產(chǎn)品尋找買(mǎi)家的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。聚焦敏捷性及新的角色和職責(zé)
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